韓(han)某(mou)(mou)在(zai)(zai)網(wang)店購(gou)買(mai)了50余件盲盒“福袋(dai)(dai)”商(shang)品(pin)(pin)，花(hua)費2萬余元。隨后(hou)，在(zai)(zai)完(wan)成線(xian)上“拆袋(dai)(dai)”，未收到貨的情況下(xia)，韓(han)某(mou)(mou)申(shen)請了“七日(ri)無理(li)由(you)退(tui)貨”。商(shang)家表示，韓(han)某(mou)(mou)購(gou)買(mai)的商(shang)品(pin)(pin)為(wei)“福袋(dai)(dai)”類商(shang)品(pin)(pin)，店鋪在(zai)(zai)商(shang)品(pin)(pin)詳情介紹、消費者下(xia)單(dan)購(gou)買(mai)等過程中，均(jun)設置了明顯的提(ti)示——“完(wan)成拆‘福袋(dai)(dai)’后(hou)，不支持七日(ri)無理(li)由(you)退(tui)貨”。根據活動(dong)規則(ze)，韓(han)某(mou)(mou)已完(wan)成線(xian)上“拆袋(dai)(dai)”，不適用(yong)“七日(ri)無理(li)由(you)退(tui)貨”的規定。遭到商(shang)家拒絕后(hou)，韓(han)某(mou)(mou)起(qi)訴到北京(jing)互聯網(wang)法院。

　　根(gen)據消費者(zhe)權(quan)益保護法，經營者(zhe)采(cai)用網絡(luo)、電視(shi)、電話、郵購等方式銷(xiao)售商(shang)品(pin)(pin)，消費者(zhe)有權(quan)自收到(dao)商(shang)品(pin)(pin)之(zhi)日起七日內退(tui)貨，且無需說明理由，但消費者(zhe)定作的(de)，鮮活易腐的(de)，在線(xian)下(xia)載或者(zhe)消費者(zhe)拆封的(de)音(yin)像制品(pin)(pin)、計算(suan)機軟件等數字(zi)化商(shang)品(pin)(pin)，交(jiao)付的(de)報紙、期刊等商(shang)品(pin)(pin)除外。其他根(gen)據商(shang)品(pin)(pin)性質(zhi)并經消費者(zhe)在購買時確認不(bu)宜退(tui)貨的(de)商(shang)品(pin)(pin)，不(bu)適用無理由退(tui)貨。

　　“商(shang)家在商(shang)品銷售頁(ye)面已(yi)經對‘不(bu)適用七日無理(li)由退(tui)貨(huo)’進行明確提(ti)示(shi)，且消(xiao)費者在購(gou)買前已(yi)表示(shi)明確知曉。”北(bei)京(jing)互聯(lian)網法(fa)院(yuan)綜合審判二庭(ting)庭(ting)長張連勇介紹，考慮到(dao)涉案商(shang)品的(de)(de)特殊(shu)性(xing)質，盲(mang)盒(he)商(shang)品已(yi)線上“拆封”。在內容被知曉的(de)(de)情況(kuang)下，其商(shang)品價值已(yi)實現，此(ci)時(shi)要求(qiu)盲(mang)盒(he)經營者接(jie)受無理(li)由退(tui)貨(huo)，必然會(hui)影(ying)響盲(mang)盒(he)銷售的(de)(de)常規狀態，法(fa)院(yuan)判決駁(bo)回了韓某的(de)(de)全部(bu)訴(su)訟請求(qiu)。

　　自2018年(nian)建院(yuan)以來(lai)，截至2023年(nian)12月31日(ri)(ri)，北(bei)京(jing)互聯網(wang)法院(yuan)共受(shou)理(li)涉(she)網(wang)絡(luo)消(xiao)(xiao)費領域案(an)(an)件23792件，其中(zhong)涉(she)“七日(ri)(ri)無(wu)理(li)由退(tui)貨”消(xiao)(xiao)費糾(jiu)紛(fen)案(an)(an)件679件，案(an)(an)件數量總體呈上(shang)升趨勢。“通過梳理(li)案(an)(an)件發現，對(dui)于‘七日(ri)(ri)無(wu)理(li)由退(tui)貨’的(de)規則適(shi)用(yong)范(fan)圍引發的(de)爭議(yi)增加。”北(bei)京(jing)互聯網(wang)法院(yuan)副(fu)院(yuan)長趙瑞罡介紹，對(dui)于盲盒等新類(lei)型(xing)商品(pin)，是否可(ke)以界定(ding)為(wei)根(gen)據(ju)商品(pin)性質“不(bu)宜”退(tui)貨的(de)商品(pin)，成為(wei)爭議(yi)焦點。同(tong)時(shi)，部分經營者對(dui)普通服飾(shi)、鞋類(lei)商品(pin)等非“不(bu)宜”退(tui)貨商品(pin)，通過在銷售頁面(mian)標(biao)注“不(bu)支持七日(ri)(ri)無(wu)理(li)由退(tui)貨”，隨意擴大不(bu)適(shi)用(yong)“七日(ri)(ri)無(wu)理(li)由退(tui)貨”適(shi)用(yong)范(fan)圍。

　　根據最高(gao)法相關司法解釋規(gui)定，消(xiao)費者因檢查商品(pin)的必(bi)要對商品(pin)進(jin)行拆(chai)封(feng)(feng)查驗且不(bu)影(ying)響(xiang)商品(pin)完好，電子商務(wu)經營(ying)者以商品(pin)已拆(chai)封(feng)(feng)為由(you)主(zhu)張不(bu)適用無理由(you)退(tui)(tui)貨制度的，人民法院(yuan)不(bu)予以支持。實踐中，經營(ying)者和消(xiao)費者對退(tui)(tui)貨商品(pin)是(shi)否“完好”這一問題容易(yi)出(chu)現爭議。部分經營(ying)者以電子產品(pin)拆(chai)封(feng)(feng)、家具進(jin)行過組裝、鞋盒破損(sun)等情(qing)況影(ying)響(xiang)商品(pin)價(jia)值(zhi)為由(you)，拒絕消(xiao)費者的“七日無理由(you)退(tui)(tui)貨”申請，致使消(xiao)費者權益受損(sun)。

　　呂某在(zai)某公(gong)司(si)經(jing)營的店(dian)鋪購買一件羽絨(rong)服(fu)，在(zai)收到羽絨(rong)服(fu)同日向(xiang)該公(gong)司(si)提出(chu)退(tui)(tui)貨申(shen)請(qing)，該公(gong)司(si)以呂某退(tui)(tui)回的涉案羽絨(rong)服(fu)水(shui)洗(xi)標(biao)和扣子磨損、商品并(bing)非(fei)完(wan)好為由，拒絕(jue)了呂某“七(qi)日無理(li)由退(tui)(tui)貨”申(shen)請(qing)。

　　“對退(tui)(tui)貨(huo)商品是否完好這一待(dai)證(zheng)事(shi)實，經(jing)營(ying)者和消(xiao)費者容易陷入舉證(zheng)僵局，如何處(chu)理？”該案(an)(an)審理法官介紹，結合日常生活經(jing)驗(yan)判(pan)斷，呂(lv)(lv)某(mou)從收貨(huo)到退(tui)(tui)貨(huo)發出時(shi)間(jian)間(jian)隔(ge)僅17小(xiao)時(shi)，涉(she)案(an)(an)羽(yu)絨服被(bei)呂(lv)(lv)某(mou)長時(shi)間(jian)穿(chuan)著(zhu)或(huo)經(jing)過多次水洗(xi)而造(zao)成磨損的(de)可能性較低，某(mou)公司提供的(de)現有證(zheng)據(ju)(ju)不足以證(zheng)明涉(she)案(an)(an)羽(yu)絨服存在(zai)的(de)磨損問題(ti)是由呂(lv)(lv)某(mou)造(zao)成，不應據(ju)(ju)此認定呂(lv)(lv)某(mou)退(tui)(tui)回的(de)商品并非完好，法院(yuan)判(pan)決支持原告退(tui)(tui)款退(tui)(tui)貨(huo)的(de)訴(su)訟請(qing)求(qiu)。

　　因網(wang)絡購物(wu)特點，消(xiao)費(fei)者購物(wu)前無法(fa)切(qie)實了解商品特性(xing)，易出現沖(chong)動消(xiao)費(fei)。部分消(xiao)費(fei)者沖(chong)動購入(ru)商品后，即申請無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)甚(shen)至拒收，增加了經營(ying)者的成本；部分消(xiao)費(fei)者未(wei)能做到誠信消(xiao)費(fei)，在(zai)(zai)對商品不(bu)滿(man)意時，未(wei)根據實際情況選(xuan)擇(ze)恰當的退(tui)貨(huo)退(tui)款模式，存在(zai)(zai)試用(yong)后未(wei)保(bao)持商品完好而申請退(tui)貨(huo)等濫用(yong)“七(qi)日(ri)無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)”規則的現象(xiang)，甚(shen)至抱有短期使用(yong)后退(tui)貨(huo)退(tui)款、惡意申請“僅(jin)退(tui)款”的“薅羊(yang)毛”心態，侵害了經營(ying)者利益，背(bei)離了“七(qi)日(ri)無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)”規則的初(chu)衷。

　　“規(gui)范(fan)‘七日無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)’規(gui)則適用標準、維護誠信公(gong)平的市場秩序、切實保(bao)護經營者和(he)消(xiao)費(fei)者合法權(quan)益，是審理(li)相關(guan)案件(jian)中堅持(chi)的基本裁判導向。”趙瑞罡提示，消(xiao)費(fei)者購(gou)物前應(ying)盡到(dao)審慎(shen)注(zhu)意義務，充分了解“七日無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)”政(zheng)策、平臺關(guan)于“七日無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)”規(gui)則的適用條件(jian)，依(yi)法理(li)性(xing)維權(quan)，同時(shi)，要誠信文明消(xiao)費(fei)，不可(ke)濫用“七日無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)”規(gui)則。

　　原標題：

　　網絡(luo)購物中，消(xiao)費者與經營者容(rong)易因(yin)退(tui)貨(huo)發生糾(jiu)紛——

　　七日(ri)無理由退貨，哪些情況不適用（新聞看法(fa)）